Log in
+31 (0)30 82 00 916

Service Level Agreement (SLA)

Systeembeheer met Service Level Agreement.

Indien u kiest voor systeembeheer op basis van een Service Level Agreement (SLA) met ITotaal dan kiest u voor een zekerheid. Deze zekerheid wordt gegarandeerd door de verschillende diensten die in een SLA ondergebracht worden:  

  • Proactief beheer, controles, installeren van updates en restore test van back-up.quality_
  • Eerste lijn beheer door onze Servicedesk bereikbaar van 07.30 tot 21.00 uur.
  • Tweede lijn beheer op afstand (Remote beheer) en op locatie door systeembeheerders.
  • Storingsafhandeling op afstand en op locatie door systeembeheerders en specialisten.
  • Klantportal voor al uw gebruikers voor het aanmelden van problemen en verzoeken.
  • 24/7 bewaking van uw servers, netwerk en dataverbindingen.
  • Optionele 24/7 bereikbaarheidsdienst met storingsafhandeling op afstand en locatie.
  • Kwartaal Rapportages over beschikbaarheid, storingen en advisering.
  • Periodieke evaluatie en ICT advies.
  • Al deze genoemde diensten zijn opgenomen binnen één contract en worden geboden voor één vast bedrag per maand.

Conclusie: door het afnemen van beheerdiensten op basis van een SLA met ITotaal krijgt u controle op beschikbaarheid, kwaliteit en de kosten van uw IT-infrastructuur.

Wilt u meer informatie, neem dan snel contact met ons op!

Contact

ITotaal Computerservices

Nijenrodelaan 69

3554 TX Utrecht


Contactformulier

Telefoon: 030 82 00 916

Fax: 084 74 80 492

Email: info@itotaal.com

Log in or Sign up